ESLİMAT KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 23 Ağustos 2026
1. SATICI BİLGİLERİ
Satıcı: Koray Köse – Luna Fine Silver
İnternet Sitesi: www.lunafinesilver.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0507 559 48 99
Adres: Alemdar Mahallesi, Divan Yolu Caddesi, Över Han, No: 21, Daire: 401, Fatih/İstanbul
2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
www.lunafinesilver.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Stokta bulunan standart ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece, sipariş onayından sonra en geç 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Özel ölçü, kişiselleştirme, taş, renk, kaplama veya tasarım talebi bulunan ürünlerin hazırlanma süresi değişebilir. Tahmini üretim ve teslimat süresi sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında müşteriye ayrıca bildirilir.
Cumartesi, pazar, resmî tatil ve bayram günleri iş günü hesabına dâhil değildir.
3. KARGO FİRMASI
Siparişler, aksi belirtilmediği sürece Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.
Kargo firması; teslimat bölgesi, operasyonel zorunluluklar veya mücbir sebepler nedeniyle gerekli olması hâlinde değiştirilebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir.
Sipariş kargoya teslim edildiğinde müşteriye SMS, e-posta veya üyelik hesabı üzerinden kargo takip bilgisi gönderilebilir.
4. KARGO ÜCRETİ
Türkiye içindeki standart teslimatlarda kargo ücretsizdir.
Müşterinin standart teslimattan daha hızlı veya farklı bir özel teslimat yöntemi talep etmesi durumunda ortaya çıkabilecek ek ücret, müşterinin onayı alınarak sipariş bedeline eklenebilir.
İade, değişim, ölçü değişimi ve bakım gönderilerine ilişkin kargo ücretleri, İade ve Değişim Koşulları ile bakım politikamızda belirtilen esaslara göre uygulanır.
5. TESLİMAT SÜRESİ
Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–4 iş günü içerisinde teslim edilir.
Bu süre tahminî olup kargo firmasının yoğunluğu, teslimat bölgesi, hava koşulları, ulaşım sorunları, resmî tatiller ve Luna Fine Silver’ın kontrolü dışındaki nedenlere göre değişebilir.
Sipariş konusu ürün, yasal zorunluluklar saklı kalmak üzere, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilir.
Ürünün bu süre içerisinde teslim edilememesi hâlinde müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları korunur.
6. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş, müşterinin ödeme sırasında belirttiği teslimat adresine veya teslim edilmesini istediği kişi ya da kuruluşa gönderilir.
Müşteri, sipariş sırasında verdiği ad, soyadı, telefon ve adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Sipariş kargoya verilmeden önce bildirilen adres değişiklikleri, işlem ve kargo durumu uygun olduğu ölçüde gerçekleştirilebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra yapılmak istenen adres değişiklikleri için kargo firmasıyla iletişime geçilmesi gerekebilir. Adres değişikliği nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Luna Fine Silver sorumlu tutulamaz.
7. TESLİMATIN YAPILAMAMASI
Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle sipariş teslim edilemeyebilir.
Bu durumda kargo firması tarafından müşteriye bildirim yapılabilir ve sipariş ilgili kargo şubesine bırakılabilir.
Siparişin belirtilen süre içerisinde şubeden teslim alınmaması nedeniyle Luna Fine Silver’a geri gönderilmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir.
Müşterinin yanlış veya eksik adres bildirmesi, adreste bulunmaması ya da kargoyu teslim almaması nedeniyle yapılacak yeniden gönderimlerde oluşan kargo bedeli müşteriye ait olabilir. Yeniden gönderim öncesinde müşteriye bilgi verilir.
8. KARGO TESLİMİNDE KONTROL
Müşterinin ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.
Pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya ürünün zarar gördüğünü düşündüren bir durum bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve mümkünse paketin fotoğraflanması önerilir.
Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış teslim edildiğinin fark edilmesi durumunda aşağıdaki iletişim kanallarından Luna Fine Silver’a bildirim yapılmalıdır:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0507 559 48 99
Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
9. EKSİK, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişin eksik, hasarlı, ayıplı veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi durumunda müşteri, sipariş numarası ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilir.
Luna Fine Silver’dan kaynaklanan hatalı gönderimlerde iade veya değişim için oluşan kargo masrafları Luna Fine Silver tarafından karşılanır.
Müşterinin ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
10. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Luna Fine Silver, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde müşteriye yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirir.
Teslimatın imkânsızlaşması durumunda tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde müşteriye iade edilir.
Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması anlamına gelmez.
Müşterinin açık onayı alınmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
11. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, ulaşımın durması, iletişim veya altyapı kesintileri, kamu makamlarının kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Müşterinin siparişi iptal etme ve mevzuata uygun şekilde bedel iadesi talep etme hakları saklıdır.
12. YURT DIŞI TESLİMATLAR
Yurt dışı teslimat seçeneği sunulması hâlinde teslimat süresi ve kargo ücreti ülkeye göre değişebilir ve sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Yurt dışı gönderilerde ilgili ülke tarafından uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları ve diğer yasal ücretler, aksi açıkça belirtilmedikçe müşteriye aittir.
Gümrük işlemleri nedeniyle meydana gelebilecek ve Luna Fine Silver’ın kontrolü dışında olan gecikmelerden Luna Fine Silver sorumlu değildir.
13. İADE VE DEĞİŞİM GÖNDERİLERİ
İade, değişim ve ölçü değişimi işlemleri, internet sitemizde yayımlanan İade ve Değişim Koşulları’na göre gerçekleştirilir.
İade ve değişim gönderilerinin aşağıdaki adrese yapılması gerekir:
Koray Köse – Luna Fine Silver
Alemdar Mahallesi, Divan Yolu Caddesi, Över Han
No: 21, Daire: 401
Fatih/İstanbul
Telefon: 0507 559 48 99
E-posta: [email protected]
Ürün gönderilmeden önce Luna Fine Silver ile iletişime geçilmesi ve gönderim bilgilerinin alınması gerekir.
14. İLETİŞİM
Sipariş, kargo ve teslimat işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Koray Köse – Luna Fine Silver
İnternet Sitesi: www.lunafinesilver.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0507 559 48 99
Adres: Alemdar Mahallesi, Divan Yolu Caddesi, Över Han, No: 21, Daire: 401, Fatih/İstanbul
